Polityka Serwisowa

1. Wstęp i zakres stosowania

Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, składania zamówień oraz sprzedaży mebli do użytku wewnętrznego i zewnętrznego. Warunki te mają zastosowanie do wszystkich umów zawieranych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.

2. Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności serwisu

Użytkownik ma możliwość utworzenia konta w celu zarządzania zamówieniami oraz historią zakupów. Użytkownik zobowiązany jest do zachowania poufności danych logowania.
Dokładamy starań, aby serwis działał nieprzerwanie i poprawnie. Nie ponosimy odpowiedzialności za przerwy techniczne wynikające z modernizacji systemu lub przyczyn od nas niezależnych, o ile nie narusza to praw konsumenta.

3. Informacje o produktach, stanach magazynowych i cenach

Zastrzegamy sobie prawo do bieżącej aktualizacji asortymentu, opisów, dostępności magazynowej oraz cen prezentowanych na stronie.
Ceny podane na stronie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i są wyrażone w złotych polskich (PLN). Cena widoczna w momencie finalizacji zamówienia jest wiążąca dla obu stron.

4. Zamówienia i płatności

Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia następuje drogą elektroniczną.
Dostępne metody płatności obejmują karty płatnicze (Visa, MasterCard, itp) oraz inne metody udostępnione w procesie zakupowym. Środki pobierane są w momencie składania zamówienia.

5. Polityka wysyłki

Obszar dostawy: Realizujemy dostawy wyłącznie na terytorium Polski. Wysyłka do innych państw nie jest obsługiwana.
Koszty dostawy:

• Dla zamówień o wartości 50 PLN i powyżej dostawa jest bezpłatna.

• Dla zamówień poniżej 50 PLN naliczana jest stała opłata za dostawę w wysokości 15,99 PLN.
  

Czas realizacji (obsługi): 1–3 dni robocze.
Czas transportu: Zazwyczaj wynosi od 5 do 8 dni roboczych.
Przewoźnicy: Główne usługi logistyczne świadczone są za pośrednictwem UPS, FedEx oraz DHL.
Więcej szczegółowych informacji na temat terminów, zasięgu oraz szczególnych warunków dostawy znajduje się na naszej stronie Polityka Wysyłki.

6. Anulowanie zamówienia

Warunki anulowania: Zamówienie można anulować bezpłatnie w ciągu 48 godzin od jego złożenia, o ile nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki. Ze względu na zautomatyzowane procesy magazynowe, w przypadku gdy upłynęło ponad 48 godzin lub przesyłka została już przekazana kurierowi, techniczne zatrzymanie paczki w tranzycie nie jest możliwe. W takiej sytuacji klient ma pełne prawo odmówić przyjęcia przesyłki w momencie doręczenia lub odebrać towar i skorzystać z procedury zwrotu w celu uzyskania zwrotu płatności. Zapis ten w żaden sposób nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta do odstąpienia od umowy.
Metoda zwrotu środków: Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie.
Czas zaksięgowania: W przypadku spełnienia kryteriów anulowania, zwrot zostanie przekazany na rachunek karty bankowej (Visa, MasterCard, itp), z której dokonano opłaty. Zgodnie z procedurami instytucji finansowych czas zaksięgowania wynosi od 1 do 5 dni roboczych. W przypadku braku wpływu po tym czasie prosimy o kontakt.
Więcej szczegółów na temat procedury anulowania zamówień można znaleźć na naszej stronie Polityka Anulowania Zamówień.

7. Zwroty, wymiany i reklamacje

Ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy (zwrot 14-dniowy bez podania przyczyny)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od momentu objęcia rzeczy w posiadanie przez niego lub wskazaną osobę trzecią inną niż przewoźnik, bez podawania przyczyny i bez konieczności spełniania dodatkowych wymogów weryfikacyjnych.
Aby skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia, konsument musi poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pocztą elektroniczną na adres: support@teldororla.com).
Konsument ma obowiązek odesłać towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy.
Zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty najtańszego standardowego sposobu doręczenia oferowanego przy zamówieniu, w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
Bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy ponosi konsument. Ze względu na gabaryty mebli koszt odesłania towaru jest szacowany w przedziale od 50 do 250 PLN w zależności od wymiarów i wagi produktu. W przypadku skorzystania z naszej etykiety zwrotnej, kwota ta zostanie potrącona z wartości zwracanych środków po wcześniejszym uzgodnieniu z klientem.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Brak opłat manipulacyjnych: Nie pobieramy żadnych opłat za ponowne przyjęcie towaru na magazyn (opłata manipulacyjna / restocking fee: 0 PLN).
Adres do zwrotu towaru: Wszystkie zwracane towary należy dostarczyć do wyznaczonego magazynu logistycznego. Po wysłaniu przez konsumenta oświadczenia o odstąpieniu od umowy na adres e-mail support@teldororla.com prześlemy w odpowiedzi dokładny adres magazynu odbiorczego oraz specjalną etykietę zwrotną dla dużych towarów.

Dobrowolna komercyjna polityka wymiany i zwrotu posprzedażowego (14 dni)

Niezależnie od uprawnień ustawowych, oferujemy komercyjną możliwość wymiany lub zwrotu towaru w terminie 14 dni od doręczenia. Niniejsza procedura jest całkowicie odrębna od ustawowego prawa odstąpienia od umowy i nie ogranicza praw konsumenta.
Dla zachowania uprawnień do wymiany handlowej towar powinien pozostać w stanie kompletnym, nieuszkodzonym i zabezpieczonym do transportu.
W przypadku zgłoszeń dotyczących zwrotu w ramach obsługi posprzedażowej, klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w procedurze w oparciu o status zamówienia i obowiązujące warunki.

Ustawowa odpowiedzialność za zgodność towaru z umową (Reklamacje konsumenckie)

Ponosimy odpowiedzialność z tytułu braku zgodności towaru z umową istniejącego w chwili doręczenia i ujawnionego w ciągu 2 lat od tej daty.
W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może żądać bezpłatnej naprawy lub wymiany. Jeśli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy.
Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Termin ten dotyczy ustosunkowania się do wniosku i jest odrębny od faktycznego czasu niezbędnego do realizacji naprawy lub wymiany, który przeprowadzany jest w rozsądnym terminie bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta.
Wszelkie koszty naprawy lub wymiany rzeczy w ramach zgodności z umową ponosimy my.

Dodatkowa dobrowolna 6-letnia gwarancja oraz roszczenia z tytułu wad ukrytych

Dobrowolna 6-letnia rozszerzona ochrona: Przyznajemy dobrowolną, handlową 6-letnią gwarancję na elementy konstrukcyjne naszych mebli (ramy stalowe, stelaże drewniane), liczoną od dnia doręczenia zamówienia. Ochrona ta stanowi nasze dobrowolne zobowiązanie i nie narusza ani nie ogranicza 2-letniej ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.
Roszczenia z tytułu wad ukrytych: Bieg przedawnienia roszczeń dotyczących wad ukrytych rozpoczyna się od dnia stwierdzenia wady przez kupującego.

Procedura zwrotu środków

Zwrot płatności następuje za pośrednictwem pierwotnego operatora płatności na tę samą kartę bankową (Visa, MasterCard, itp), z której dokonano zapłaty.
Po zatwierdzeniu przyjęcia zwrotu towaru środki przekazywane są w ciągu 1–5 dni roboczych, zależnie od wewnętrznych procesów banku wydawcy karty. W przypadku opóźnień prosimy o kontakt.
Więcej informacji dotyczących procedury zwrotów, wymian i reklamacji znajduje się w sekcji Polityka Zwrotów i Reklamacji.

8. Prywatność i ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO) oraz właściwymi przepisami o ochronie danych. Dbamy o poufność i bezpieczeństwo danych. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych, celów oraz uprawnień użytkowników znajdują się w dokumencie Polityka Prywatności.

9. Zasady użytkowania mebli

Meble do użytku wewnętrznego: Powinny być użytkowane wyłącznie w zamkniętych, suchych pomieszczeniach o kontrolowanej temperaturze i wilgotności, z dala od bezpośrednich źródeł ognia, wilgoci oraz nadmiernego nasłonecznienia.
Meble do użytku zewnętrznego: Meble ogrodowe i tarasowe są wykonane z materiałów przystosowanych do warunków atmosferycznych, niemniej jednak wymagają odpowiedniego zabezpieczenia przed ekstremalnymi zjawiskami pogodowymi (gradobicie, silne mrozy, obfity śnieg) oraz regularnej konserwacji i stosowania pokrowców ochronnych poza sezonem.

10. Rozstrzyganie sporów i właściwość sądu

Wszelkie spory wynikające z realizacji umów będą w pierwszej kolejności rozwiązywane na drodze polubownej.
W przypadku braku porozumienia spory rozstrzygane będą przez właściwe sądy powszechne.

11. Własność intelektualna

Wszelkie treści, opisy, zdjęcia, układy graficzne oraz znaki umieszczone w serwisie stanowią przedmiot ochrony i należą do nas lub zostały wykorzystane na podstawie stosownych zezwoleń. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub modyfikowanie bez zgody jest zabronione.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

W granicach dopuszczalnych przez obowiązujące normy prawne wobec konsumentów, nasza odpowiedzialność jest ograniczona do rzeczywistej szkody i nie obejmuje utraconych korzyści, z wyjątkiem sytuacji spowodowanych działaniem umyślnym.

13. Zmiany polityki serwisowej

Zastrzegamy sobie prawo do modyfikacji niniejszej polityki z ważnych przyczyn organizacyjnych, technicznych lub regulacyjnych. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian są realizowane na zasadach dotychczasowych.

14. Siła wyższa

Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie obowiązków wynikające ze zdarzeń o charakterze siły wyższej (np. klęski żywiołowe, pożary, blokady dróg, ogólne awarie zasilania), pod warunkiem niezwłocznego powiadomienia drugiej strony.

15. Obowiązki użytkownika

Użytkownik zobowiązany jest do korzystania ze sklepu w sposób zgodny z jego przeznaczeniem, niedostarczania treści o charakterze bezprawnym oraz podawania rzetelnych danych kontaktowych i adresowych.

16. Bezpieczeństwo produktu

Każdy mebel powinien być zmontowany ściśle według załączonej instrukcji montażu. W przypadku mebli wysokich lub narażonych na przewrócenie, konieczne jest zastosowanie dołączonych zabezpieczeń ściennych w celu uniknięcia wypadków.

17. Komunikacja elektroniczna

Składając zamówienie, użytkownik wyraża zgodę na otrzymywanie powiadomień operacyjnych dotyczących stanu realizacji umowy za pośrednictwem poczty elektronicznej.

18. Gospodarka opakowaniami i zużytym sprzętem

Dbamy o środowisko. Zapewniamy prawidłowe oznakowanie materiałów opakowaniowych i zachęcamy do ich selektywnej zbiórki zgodnie z lokalnymi zasadami gospodarowania odpadami.

19. Klauzula salwatorska

Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszej polityki okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a postanowienie nieważne zostanie zastąpione regułą najbardziej zbliżoną do zamierzonego celu gospodarczego.

20. Dane kontaktowe

W sprawach dotyczących obsługi zamówień, reklamacji oraz zapytań prosimy o kontakt pod poniższymi danymi:

Adres: 10387 Northwood Dr, Cadet, MO 63630, United States
Telefon: +1 (573) 438-6214
E-mail: support@teldororla.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)