Przewodnik po zakupach

 

Przygotowanie i wybór przed zakupem

Przed sfinalizowaniem zamówienia zalecamy zapoznanie się z poniższymi wskazówkami:

• Pomiary i przestrzeń: Prosimy o dokładne zmierzenie docelowego miejsca ustawienia mebli oraz ciągów komunikacyjnych (drzwi, korytarze, klatki schodowe, windy), co pozwoli na bezproblemowe wniesienie przesyłek o dużych gabarytach.

• Specyfikacja mebli wewnętrznych i ogrodowych: Zachęcamy do weryfikacji parametrów materiałowych mebli ogrodowych pod kątem ich odporności na warunki atmosferyczne i wilgoć oraz zapoznania się z instrukcjami ich konserwacji i przechowywania.

• Koszty zwrotu mebli wielkogabarytowych: W sytuacji odstąpienia od umowy z przyczyn leżących po stronie kupującego (np. zmiana decyzji), bezpośredni koszt odesłania przesyłki ponosi kupujący. Szacowany koszt transportu zwracanego mebla wielkogabarytowego wynosi od 50 PLN do 250 PLN za sztukę (górny pułap szacunkowy: 250 PLN). W przypadku skorzystania z generowanej przez nas etykiety zwrotnej, stała opłata w kwocie 150 PLN brutto (zawiera VAT) zostanie potrącona z kwoty zwracanej kupującemu.

• Opłata za ponowne przyjęcie towaru (Restocking fee): 0 PLN. Nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych ani opłat magazynowych za przyjęcie zwracanego towaru.

• Wadliwy towar lub pomyłka w realizacji: W przypadku otrzymania towaru uszkodzonego w transporcie, wadliwego lub niezgodnego ze złożonym zamówieniem, wszelkie koszty transportu i wymiany ponosimy w całości my (koszt dla kupującego wynosi 0 PLN).

Koszyk i potwierdzenie zamówienia

• Wybrane meble należy dodać do koszyka, określić zamawianą liczbę sztuk i przejść do kasy.

• Podczas składania zamówienia należy podać dokładne dane adresowe oraz aktualne dane do kontaktu, aby zapewnić prawidłowe doręczenie przesyłki przez kuriera.

• Na ekranie podsumowania prezentowane są wszystkie zamawiane pozycje, łączna kwota do zapłaty brutto oraz dostępne opcje dostawy. Po potwierdzeniu zakupu na podany adres poczty elektronicznej wysyłamy automatyczne potwierdzenie przyjęcia zamówienia.

Wybór metody płatności i realizacja

• Obsługujemy bezpieczne płatności bezgotówkowe w naszym sklepie internetowym.

• Akceptujemy karty płatnicze oraz kredytowe, w tym Visa oraz MasterCard, itp.

• Realizacja zamówienia oraz przygotowanie mebli do wysyłki rozpoczyna się niezwłocznie po pomyślnej autoryzacji i zaksięgowaniu wpłaty.

Zmiana lub anulowanie zamówienia przed wysyłką

• Umożliwiamy bezpłatne anulowanie zamówienia przed przekazaniem paczek kurierowi (jednolity czas na złożenie takiej dyspozycji wynosi do 2 godzin od momentu opłacenia zamówienia).

• W przypadku, gdy zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, przesyłka zostanie doręczona w standardowym trybie, a kupujący może skorzystać z procedury odstąpienia od umowy.

• Czasowe okno na anulowanie zamówienia przed wysyłką w żaden sposób nie ogranicza, nie zawiesza ani nie narusza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Kupującemu będącemu konsumentem przysługuje ustawowe uprawnienie do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania jakiejkolwiek przyczyny:

• Termin na odstąpienie: 14 dni kalendarzowych od momentu, w którym kupujący (lub wskazana przez niego osoba trzecia) wszedł w fizyczne posiadanie mebli.

• Termin na odesłanie rzeczy: Kupujący ma obowiązek odesłać towar niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o decyzji o odstąpieniu od umowy.

• Stan zwracanego towaru: Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania mebla (zaleca się zachowanie należytej staranności oraz odpowiednie zabezpieczenie mebla na czas przewrotu w transporcie).

• Adres do zwrotu: Przesyłki zwrotne należy kierować na adres magazynu wskazanego na udostępnionej etykiecie zwrotnej lub przekazanego drogą elektroniczną w instrukcji zwrotu po otrzymaniu zgłoszenia.

• Termin i zakres zwrotu środków: Wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego w sklepie, zwracamy w terminie od 1 do 5 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zastrzegamy sobie możliwość wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania mebli z powrotem lub dostarczenia przez kupującego dowodu ich nadania.

• Forma zwrotu: Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył kupujący przy pierwotnej transakcji, bez naliczania jakichkolwiek dodatkowych prowizji.

• Podział kosztów zwrotu: Bezpośrednie koszty odesłania rzeczy ponosi kupujący.

Dobrowolna 14-dniowa handlowa polityka zwrotów i wymian

Niezależnie od uprawnień ustawowych, udostępniamy naszą dobrowolną, odrębną ścieżkę posprzedażową:

• Okres na skorzystanie z dobrowolnej wymiany lub zwrotu handlowego wynosi 14 dni od daty doręczenia mebli.

• Dla zgłoszeń dotyczących posprzedażowych zwrotów towaru, klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w procesie w oparciu o status zamówienia i warunki mające zastosowanie.

• Warunki, kryteria ani weryfikacja w ramach dobrowolnej polityki handlowej nie ograniczają, nie wyłączają ani nie zastępują uprawnień wynikających z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy opisanego w punkcie 5.

Ustawowa 2-letnia odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

Za wady oraz niezgodność dostarczonych mebli z umową odpowiadamy w ramach odpowiedzialności ustawowej:

• Okres trwania odpowiedzialności: Wynosi 2 lata liczone od daty doręczenia (wydania) towaru kupującemu.

• Środki naprawcze: W przypadku stwierdzenia niezgodności z umową, kupujący w pierwszej kolejności może żądać bezpłatnej naprawy mebla lub bezpłatnej wymiany na nowy egzemplarz wolny od wad.

• Termin odpowiedzi na reklamację: Na każde zgłoszenie reklamacyjne udzielamy wiążącej odpowiedzi w terminie do 14 dni od momentu jego otrzymania. Termin udzielenia odpowiedzi jest w pełni niezależny od czasu wymaganego na faktyczną realizację naprawy lub dostarczenie wymienionego mebla.

• Kolejne uprawnienia kupującego: Jeżeli naprawa oraz wymiana są niemożliwe, wymagałyby nadmiernych kosztów lub nie zostały zrealizowane w rozsądnym terminie, kupujący ma prawo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy i otrzymaniu pełnego zwrotu środków.

• Przedawnienie roszczeń: Terminy przedawnienia roszczeń z tytułu niezgodności towaru biegną odrębnie od 2-letniego okresu odpowiedzialności za produkt.

Dobrowolna 6-letnia rozszerzona ochrona na wady ukryte

W ramach naszego własnego zobowiązania jakościowego wprowadzamy rozszerzoną ochronę serwisową:

• Okres i punkt startowy: Ochrona obowiązuje przez okres do 6 lat, przy czym bieg tego terminu rozpoczyna się od dnia wykrycia wady ukrytej przez kupującego.

• Przedmiot ochrony: Obejmuje wady ukryte w strukturze, materiałach lub elementach nośnych mebli, które istniały w momencie wydania, lecz ujawniły się podczas prawidłowego użytkowania mebli zgodnie z ich przeznaczeniem.

• Niezależność uprawnienia: Zobowiązanie to stanowi naszą dodatkową, dobrowolną gwarancję jakości i funkcjonuje całkowicie niezależnie od 2-letniej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.

Odbiór przesyłki i weryfikacja paczek

• Podczas doręczenia zachęcamy do zweryfikowania zewnętrznego stanu paczek w obecności pracownika firmy doręczającej.

• W sytuacji zauważenia widocznych uszkodzeń opakowania transportowego, kupujący ma możliwość sporządzenia protokołu szkody wraz z kurierem. Sporządzenie protokołu ułatwia ustalenie przyczyn uszkodzeń, lecz nie stanowi warunku koniecznego do złożenia reklamacji ani do wykonania ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Poufność i przetwarzanie informacji

• Wszelkie dane podawane podczas składania zamówień wykorzystywane są wyłącznie do celów związanych z zawarciem transakcji, obsługą płatności, dostawą mebli oraz procedurami posprzedażowymi.

• Zapewniamy pełne bezpieczeństwo danych zgodnie z najwyższymi standardami technicznymi i organizacyjnymi.

Kontakt z nami

W razie pytań dotyczących mebli, zamówień lub spraw posprzedażowych zapraszamy do kontaktu:

Adres: 10387 Northwood Dr, Cadet, MO 63630, United States
Telefon: +1 (573) 438-6214
E-mail: support@teldororla.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)