Polityka zwrotów, wymiany i refundacji

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podawania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni. Bieg tego terminu rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub upoważniona przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) wejdzie w fizyczne posiadanie mebli (doręczenie i pokwitowanie odbioru).

Aby zachować termin, wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem 14 dni drogą mailową lub telefoniczną. Realizacja tego uprawnienia nie wymaga akceptacji, uzasadniania przyczyny, przedkładania materiałów dowodowych ani spełniania dodatkowych kryteriów weryfikacyjnych.

Konsument ma obowiązek odesłać towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym powiadomił nas o decyzji o odstąpieniu od umowy. Termin zostaje zachowany, jeśli przesyłka zostanie nadana przed upływem 14 dni.

Handlowa polityka zwrotów i wymiany (14 dni)

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia od umowy, oferujemy naszą własną, komercyjną 14-dniową procedurę zwrotu i wymiany mebli.

Niniejsza procedura stanowi odrębną ścieżkę obsługi. Dla zgłoszeń posprzedażowych dotyczących zwrotów, klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my udzielimy pomocy w oparciu o status zamówienia i odpowiednie warunki. Ta opcja pozwala na skoordynowanie odbioru lub wymiany asortymentu za pośrednictwem dedykowanego serwisu klienta.

Niezależność procedury ustawowej i handlowej

Ustawowe 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy oraz nasza 14-dniowa handlowa polityka posprzedażowa funkcjonują całkowicie niezależnie od siebie.

• Procedura ustawowa nie podlega procedurze wstępnej zgody ani oceny zasadności.

• Procedura handlowa jest naszą dodatkową inicjatywą wsparcia, w ramach której doradzamy optymalne rozwiązania logistyczne i asortymentowe. Skorzystanie bądź rezygnacja z procedury handlowej nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Anulowanie zamówienia w trybie handlowym

Umożliwiamy bezpłatne anulowanie zamówienia w trybie handlowym przed momentem przekazania przesyłki do magazynu logistycznego i wygenerowania listu przewozowego. Jeżeli meble zostały już wysłane, anulowanie w tym trybie nie jest możliwe, a klient może skorzystać z przysługującego mu ustawowego prawa do odstąpienia od umowy po doręczeniu przesyłki. Zasady anulowania handlowego nie ograniczają ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.

Odpowiedzialność za zgodność towaru (2 lata) oraz procedura reklamacyjna

Zapewniamy 2-letnią odpowiedzialność z tytułu braku zgodności mebli z umową, liczoną od dnia ich fizycznego wydania.

• Termin odpowiedzi na reklamację: Po wpłynięciu zgłoszenia reklamacyjnego udzielimy merytorycznej odpowiedzi w terminie do 14 dni od dnia jego otrzymania.

• Rozróżnienie terminów: 14-dniowy termin dotyczy wyłącznie udzielenia oficjalnej odpowiedzi na reklamację i poinformowania klienta o sposobie jej rozpatrzenia. Czas niezbędny do wykonania ewentualnej naprawy mebla, dostarczenia nowego elementu na wymianę lub wykonania zwrotu środków stanowi odrębny okres i jest realizowany w rozsądnym terminie, bez nadmiernych niedogodności dla klienta.

• Roszczenia z tytułu braku zgodności towaru przedawniają się zgodnie z powszechnie obowiązującymi zasadami ochrony praw konsumenta.

Dobrowolna 6-letnia ochrona rozszerzona oraz wady ukryte

Jako potwierdzenie trwałości oferowanych mebli domowych i ogrodowych, udzielamy dobrowolnego, 6-letniego rozszerzonego zobowiązania ochronnego.

• Zobowiązanie to stanowi naszą dobrowolną obietnicę handlową i funkcjonuje niezależnie od 2-letniej odpowiedzialności podstawowej.

• Początek biegu terminu na wady ukryte: Bieg terminu do dochodzenia roszczeń dotyczących wad ukrytych w ramach rozszerzonego zobowiązania rozpoczyna się od dnia faktycznego wykrycia wady przez klienta.

• Ochrona ta obejmuje trwałość konstrukcyjną ram nośnych, stabilność połączeń spawanych i stolarskich oraz ukryte wady materiałowe drewna, metalu i technorattanu.

Warunki zwrotu bez podania przyczyny

Zwrot towaru w stanie nienaruszonym powinien spełniać następujące warunki:

• Mebel nie może nosić śladów trwałego uszkodzenia, zabrudzeń ani modyfikacji, wykraczających poza zwykły zarząd konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy;
• Do odsyłanego towaru należy dołączyć wszystkie elementy montażowe, śruby, instrukcje, poduszki oraz akcesoria;
• Towar musi być odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniami transportowymi.

Procedura zwrotu

• Skontaktuj się z nami poprzez adres e-mail: support@teldororla.com lub telefonicznie: +1 (573) 438-6214, podając numer zamówienia, potwierdzenie zapłaty oraz ewentualne zdjęcia lub materiały wideo;
• Nasz zespół obsługi natychmiast zajmie się zgłoszeniem i po potwierdzeniu danych zamówienia przekaże drogą elektroniczną lub telefoniczną dalsze instrukcje oraz adres magazynu, pod który należy nadać meble;
• Należy odesłać zabezpieczony towar na wyznaczony przez nas adres magazynowy i oczekiwać na doręczenie paczki;
• Po odebraniu mebli niezwłocznie dokonamy ich weryfikacji pod kątem zgłoszonego stanu. Po pomyślnym sprawdzeniu natychmiast zlecimy procedurę zwrotu środków na konto.

Procedura wymiany

• Skontaktuj się z nami mailowo: support@teldororla.com lub telefonicznie: +1 (573) 438-6214, podając numer zamówienia, potwierdzenie zapłaty oraz materiał wideo lub zdjęcia;
• Nasz zespół niezwłocznie zarejestruje sprawę i po potwierdzeniu danych zamówienia poinformuje Cię o adresie magazynu do odesłania artykułu;
• Odeślij produkt na wyznaczony adres magazynowy;
• Po odbiorze paczki niezwłocznie sprawdzimy stan towaru. Po pomyślnej weryfikacji w ciągu 1-3 dni roboczych przygotujemy nową wysyłkę. Szacowany czas dostawy nowego produktu wynosi od 5 do 8 dni roboczych.

Procedura i terminy refundacji

• Sposób zwrotu płatności: Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, jaką opłacono zamówienie – środki trafią bezpośrednio na rachunek karty płatniczej (Visa, MasterCard itp.).

• Termin księgowania: Zwrot zlecany jest natychmiast po weryfikacji towaru. W zależności od banku obsługującego kartę, środki zostaną zaksięgowane w ciągu 1-5 dni roboczych. W przypadku braku wpływu środków po tym terminie prosimy o kontakt.

• Zakres zwrotu: W przypadku ustawowego odstąpienia zwracamy pełną cenę produktu wraz z kosztem najtańszej zwykłej wysyłki oferowanej w sklepie.

Podział kosztów transportu, opłaty i etykiety zwrotne

• Koszty po naszej stronie: W przypadku wad jakościowych, uszkodzeń powierzchniowych, nietypowych zapachów produkcyjnych, rażącej rozbieżności kolorystycznej lub doręczenia innego modelu, pełne koszty transportu zwrotnego ponosimy my.

• Koszty po stronie klienta: W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny, bezpośredni koszt nadania i odesłania ponosi klient.

• Opłata za ponowne przyjęcie towaru na magazyn (Restocking Fee): 0 PLN. Nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych ani kosztów ponownego przyjęcia towaru.

• Szacunek kosztów mebli gabarytowych: Ze względu na gabaryty i wagę mebli, standardowy rynkowy koszt odesłania przesyłki paletowej lub wielkogabarytowej szacowany jest zazwyczaj w przedziale od 100 PLN do maksymalnie 250 PLN za sztukę lub zestaw.

• Etykieta zwrotna: Do każdego doręczanego pakietu dołączona jest gotowa etykieta adresowa ułatwiająca identyfikację przesyłki. Przy zwrocie bez podania przyczyny z wykorzystaniem naszej etykiety, stały zryczałtowany koszt transportu w wysokości 150 PLN zostanie potrącony z kwoty refundacji. W przypadku wad jakościowych skorzystanie z etykiety jest bezpłatne.

Dodatkowe standardy obsługi przesyłek

• Weryfikacja zewnętrzna przy odbiorze: Zalecamy sprawdzenie stanu opakowania zewnętrznego w obecności kuriera. W razie widocznych zniszczeń warto sporządzić protokół szkody, co ułatwia i przyspiesza proces posprzedażowy.

• Pakowanie mebli do transportu: Zwracane meble należy rozłożyć do stanu pierwotnego (jeśli produkt wymagał montażu) oraz odpowiednio zabezpieczyć kartonem, narożnikami ochronnymi i folią.

• Ochrona danych osobowych: Wszelkie dane osobowe przekazane w zgłoszeniach posprzedażowych są przetwarzane wyłącznie w celu wykonania obsługi magazynowej, księgowej oraz logistycznej związanej ze zwrotem lub wymianą.

Oświadczenie o odpowiedzialności

Nie ponosimy odpowiedzialności za wady i uszkodzenia powstałe w wyniku niezgodnego z instrukcją montażu, przeciążenia konstrukcji, samodzielnych przeróbek mebli oraz za naturalne starzenie mebli ogrodowych eksploatowanych w trudnych warunkach bez stosowania dedykowanych pokrowców ochronnych.

Kontakt z nami

W przypadku pytań dotyczących procedur zwrotu, wymiany lub statusu zwrotu środków prosimy o kontakt:

Adres: 10387 Northwood Dr, Cadet, MO 63630, United States
Telefon: +1 (573) 438-6214
E-mail: support@teldororla.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

Warunki wysyłki

Obszar dostawy

Dostarczamy zamówienia na terenie całej Polski. Zamówienia do innych krajów nie są obecnie obsługiwane.

Koszty wysyłki

• Dla zamówień o wartości 50 PLN lub większej (w tym równej 50 PLN) dostawa jest bezpłatna.

• Dla zamówień o wartości poniżej 50 PLN naliczana jest stała opłata za dostawę w wysokości 15,99 PLN.

Podatki i opłaty

Wszystkie podatki oraz opłaty są wliczone w cenę produktu. Kupujący nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów w trakcie realizacji ani przy odbiorze przesyłki.

Czas realizacji i godzina graniczna

• Godzina graniczna składania zamówień: 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET). Zamówienia złożone po tej godzinie będą przetwarzane od następnego dnia roboczego.

• Czas realizacji (przetwarzania): 1–3 dni robocze (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy).

Czas tranzytu i całkowity czas dostawy

Czas tranzytu (wysyłki): 5–8 dni roboczych od momentu przekazania towaru przewoźnikowi.

Przewoźnicy

Wszystkie zamówienia są wysyłane za pośrednictwem sprawdzonych przewoźników, w tym UPS, FedEx, DHL oraz wyspecjalizowanych operatorów logistycznych.

Śledzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia otrzymają Państwo wiadomość e-mail zawierającą numer zamówienia, rachunek płatności oraz dane wybranego przewoźnika wraz z numerem listu przewozowego. Status przesyłki można sprawdzić w każdej chwili w sekcji „Śledzenie zamówienia” na naszej stronie internetowej, wpisując adres e-mail lub numer telefonu oraz odpowiedni numer zamówienia.

Odpowiedzialność

• Uszkodzenia lub zagubienie: Ponosimy odpowiedzialność za towar do momentu jego doręczenia. W przypadku potwierdzenia zagubienia lub uszkodzenia przesyłki w transporcie zorganizujemy bezpłatną wysyłkę zamienną lub dokonamy pełnego zwrotu środków po zgłoszeniu problemu.

• Modyfikacje i anulowanie zamówień: Wprowadzenie zmian w adresie doręczenia lub anulowanie zamówienia jest możliwe wyłącznie w trakcie czasu realizacji (przed przekazaniem paczki przewoźnikowi). Po wysłaniu towaru modyfikacje nie mogą być wprowadzone.

• Adres dostawy i odpowiedzialność: Kupujący odpowiada za podanie dokładnych i kompletnych danych adresowych oraz aktualnego numeru telefonu. Nie odpowiadamy za opóźnienia lub brak możliwości dostarczenia wynikające z błędnego adresu podanego podczas zakupu.

Zasady odbioru przesyłki

Przy odbiorze mebli zaleca się dokładne sprawdzenie stanu opakowania w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń zewnętrznych należy poprosić kuriera o sporządzenie protokołu szkody oraz wykonać zdjęcia przesyłki w celach weryfikacyjnych.

Specyfika dostawy mebli wielkogabarytowych

Dostawa dużych i ciężkich mebli realizowana jest standardowo pod drzwi wejściowe budynku lub do pierwszej bariery architektonicznej (np. bramy wjazdowej). Prosimy o zapewnienie wolnego dojazdu dla pojazdów dostawczych.

Nieudana próba doręczenia

Jeśli doręczenie nie powiedzie się z powodu nieobecności odbiorcy, kurier podejmie ponowną próbę kontaktu lub przekaże przesyłkę do wyznaczonego punktu. W przypadku zwrotu paczki do nas z powodu nieodebrania jej w terminie, skontaktujemy się w celu ustalenia ponownej wysyłki.

Zdarzenia losowe

W przypadku wystąpienia nieprzewidzianych okoliczności (np. trudne warunki atmosferyczne, blokady drogowe) czas dostawy może ulec nieznacznemu wydłużeniu, o czym będziemy na bieżąco informować.

Kontakt

Adres: 10387 Northwood Dr, Cadet, MO 63630, United States
Telefon: +1 (573) 438-6214
E-mail: support@teldororla.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)